1. 总政策
EVG Gold 提供实体黄金交易平台,用户可以根据实时市场价格购买、出售和持有以克为单位计量的黄金。
由于黄金交易的性质和价格波动,所有购买一旦成功处理通常被视为最终交易。
2. 已完成的黄金购买不予退款
一旦黄金购买成功完成并反映在用户的 EVG Gold 账户中:
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不允许退款
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不允许取消
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不适用退货
这是因为黄金价格实时波动,黄金的所有权在交易成功后立即分配给用户。
3. 失败或重复交易的退款
仅在以下情况下可考虑退款:
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付款成功但黄金未入账用户账户
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由于系统或支付网关错误导致重复付款
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由于 EVG Gold 平台上的技术问题导致交易处理不正确
在这种情况下:
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用户必须在3个工作日内通知 EVG Gold
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必须提供付款证明(FPX 收据或交易参考)
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批准的退款将处理回原始付款方式
4. 支付网关处理时间
退款处理时间可能因 FPX 支付网关和用户的银行而异。
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预计处理时间:7-14个工作日
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EVG Gold 不对银行或第三方支付提供商造成的延迟负责
5. 不因市场价格变化退款
EVG Gold 不提供以下情况的退款或补偿:
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购买后黄金价格变化
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市场波动
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交易完成后用户的决定后悔
建议用户在确认任何购买前仔细审查黄金价格和交易详情。
6. 实体黄金兑换和交付(如适用)
对于实体黄金兑换或交付:
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一旦确认兑换请求,不允许退款或取消
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交付费用、处理费用或兑换费用不予退还
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EVG Gold 不对快递服务或海关清关造成的延迟负责
7. 用户责任
用户负责:
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确保正确的付款详情
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确认前审查交易金额和黄金重量
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维护准确的账户信息
EVG Gold 不对因用户输入错误造成的错误负责。
8. 政策变更
EVG Gold 保留随时更新或修改本退款和退货政策的权利,恕不另行通知。
任何更改将在 EVG Gold 平台上发布后立即生效。
9. 联系我们
如有退款相关查询,请联系:
电子邮件: [email protected]
WhatsApp / 支持: +60 11-1310 6047