1. Polisi Am
EVG Gold menyediakan platform perdagangan emas fizikal di mana pengguna boleh membeli, menjual, dan memegang emas yang diukur dalam gram berdasarkan harga pasaran langsung.
Disebabkan sifat perdagangan emas dan turun naik harga, semua pembelian secara amnya dianggap muktamad setelah berjaya diproses.
2. Tiada Pemulangan untuk Pembelian Emas yang Selesai
Setelah pembelian emas berjaya diselesaikan dan ditunjukkan dalam akaun EVG Gold pengguna:
-
Pemulangan tidak dibenarkan
-
Pembatalan tidak dibenarkan
-
Pengembalian tidak terpakai
Ini kerana harga emas berubah-ubah dalam masa nyata, dan pemilikan emas segera diperuntukkan kepada pengguna selepas transaksi berjaya.
3. Pemulangan untuk Transaksi Gagal atau Berganda
Pemulangan hanya boleh dipertimbangkan di bawah keadaan berikut:
-
Pembayaran berjaya tetapi emas tidak dikreditkan ke akaun pengguna
-
Pembayaran berganda berlaku disebabkan oleh ralat sistem atau gerbang pembayaran
-
Transaksi diproses secara tidak betul disebabkan oleh isu teknikal pada platform EVG Gold
Dalam kes sedemikian:
-
Pengguna mesti memaklumkan EVG Gold dalam tempoh 3 hari bekerja
-
Bukti pembayaran (resit FPX atau rujukan transaksi) mesti disediakan
-
Pemulangan yang diluluskan akan diproses kembali ke kaedah pembayaran asal
4. Masa Pemprosesan Gerbang Pembayaran
Masa pemprosesan pemulangan mungkin berbeza bergantung kepada gerbang pembayaran FPX dan bank pengguna.
-
Anggaran masa pemprosesan: 7–14 hari bekerja
-
EVG Gold tidak bertanggungjawab untuk kelewatan yang disebabkan oleh bank atau pembekal pembayaran pihak ketiga
5. Tiada Pemulangan Akibat Perubahan Harga Pasaran
EVG Gold tidak menyediakan pemulangan atau pampasan untuk:
-
Perubahan harga emas selepas pembelian
-
Ketidakstabilan pasaran
-
Penyesalan keputusan pengguna selepas transaksi selesai
Pengguna dinasihatkan untuk menyemak harga emas dan butiran transaksi dengan teliti sebelum mengesahkan sebarang pembelian.
6. Penebusan & Penghantaran Emas Fizikal (Jika Berkenaan)
Untuk penebusan atau penghantaran emas fizikal:
-
Setelah permintaan penebusan disahkan, tiada pemulangan atau pembatalan dibenarkan
-
Yuran penghantaran, yuran pengendalian, atau caj penebusan adalah tidak boleh dikembalikan
-
EVG Gold tidak bertanggungjawab untuk kelewatan yang disebabkan oleh perkhidmatan kurier atau pelepasan kastam
7. Tanggungjawab Pengguna
Pengguna bertanggungjawab untuk:
-
Memastikan butiran pembayaran yang betul
-
Menyemak jumlah transaksi dan berat emas sebelum pengesahan
-
Mengekalkan maklumat akaun yang tepat
EVG Gold tidak bertanggungjawab untuk kesilapan yang disebabkan oleh input pengguna yang tidak betul.
8. Perubahan Polisi
EVG Gold berhak untuk mengemas kini atau meminda Polisi Pemulangan & Pengembalian ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas penerbitan di platform EVG Gold.
9. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan berkaitan pemulangan, sila hubungi:
E-mel: [email protected]
WhatsApp / Sokongan: +60 11-1310 6047